Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En Warm Dweller nuestro compromiso es proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra segura, clara y confiable. Entendemos que después de una compra pueden surgir diferentes necesidades o situaciones, por ello hemos establecido una política detallada de devoluciones, cambios y reembolsos con el objetivo de facilitar la gestión de solicitudes y proteger los derechos de nuestros clientes.
Antes de solicitar una devolución, cambio o reembolso, recomendamos revisar cuidadosamente las condiciones y procedimientos descritos a continuación.
Cancelación de pedidos antes del envío
Si desea cancelar un pedido antes de que haya sido procesado y enviado, podrá solicitar la cancelación contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
Cuando la solicitud sea realizada antes del envío y sea aprobada por Warm Dweller, se efectuará un reembolso completo del importe abonado.
Recomendamos realizar la solicitud de cancelación lo antes posible después de completar la compra, ya que una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
Devoluciones y cambios dentro del plazo permitido
Los clientes podrán solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Durante este período, el cliente podrá solicitar un reembolso o un cambio de producto según corresponda a la situación concreta.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el producto recibido presenta daños, defectos de fabricación o problemas que afecten a su uso normal, el cliente podrá solicitar una solución.
Por ejemplo:
- Componentes dañados que impidan el uso adecuado del mueble.
- Defectos relacionados con la calidad del producto.
- Recepción de un artículo diferente al solicitado.
- Diferencias incorrectas en modelo, color o tamaño enviadas por Warm Dweller.
Según las circunstancias del caso, las soluciones disponibles pueden incluir:
- Reembolso total o parcial del importe pagado.
- Sustitución del producto por un artículo correcto o sin defectos.
Nuestro equipo evaluará cada solicitud individualmente para determinar la solución más adecuada según las características del pedido y del producto recibido.
Requisitos para aceptar devoluciones y cambios
Para que una devolución o cambio pueda ser aprobado, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:
- El artículo debe encontrarse en estado nuevo y sin utilizar, sin señales de desgaste, manchas, daños o modificaciones.
- Se recomienda conservar el embalaje original para proteger correctamente el producto durante el transporte de devolución. Si dicho embalaje no está disponible, el cliente deberá garantizar un embalaje adecuado para evitar daños durante el envío.
- Todos los accesorios, manuales, documentos de garantía y elementos incluidos originalmente deberán devolverse junto con el producto.
- Las etiquetas originales del producto deberán permanecer intactas y sin daños.
Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados para devolución o cambio.
Cómo solicitar un reembolso o cambio
1. Presentación de la solicitud
Los clientes pueden iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso mediante los siguientes canales:
Por correo electrónico
El cliente deberá enviar un mensaje indicando:
- Número de pedido.
- Datos necesarios para identificar la compra.
- Motivo detallado de la solicitud.
Los motivos pueden incluir:
- Insatisfacción con el diseño del producto.
- El producto no combina con la decoración del hogar.
- Problemas relacionados con la calidad.
- Producto recibido incorrectamente.
- Daños ocasionados durante el transporte.
Una explicación detallada permitirá a nuestro equipo revisar la solicitud con mayor rapidez y precisión.
Por teléfono
También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono. Nuestro equipo le proporcionará orientación sobre los pasos necesarios para completar correctamente el proceso.
Revisión y validación de la solicitud
Nuestro equipo revisará la información recibida mediante correo electrónico o teléfono.
Durante este proceso se comprobará:
- La validez del pedido mediante nuestros registros internos y la información de pago.
- La fecha de compra para confirmar que la solicitud se encuentra dentro del plazo permitido.
- El estado del producto para verificar que cumple los requisitos de devolución, incluyendo posibles daños o defectos.
Envío del producto devuelto (cuando la solicitud sea aprobada)
Una vez aprobada la solicitud de devolución o cambio, enviaremos al cliente las instrucciones correspondientes mediante correo electrónico o teléfono, incluyendo la información necesaria para realizar el envío.
Para completar correctamente la devolución, el cliente deberá:
- Embalar el producto adecuadamente utilizando materiales de protección apropiados.
- Incluir la información de devolución con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
- Utilizar preferentemente un servicio de transporte con seguimiento para poder consultar el estado del envío.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución junto con el producto. Recomendamos utilizar dicha etiqueta siempre que sea posible para facilitar el procedimiento.
Si la etiqueta de devolución se pierde o no puede utilizarse, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Proceso de reembolso
Después de recibir el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para comprobar que cumple con las condiciones establecidas.
Si la devolución es aceptada, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra original.
Método y plazo del reembolso
Tiempo de procesamiento
El reembolso será gestionado dentro de los 5 días laborables posteriores a la aprobación de la devolución.
Método de devolución del importe
El importe será enviado al mismo método de pago utilizado originalmente durante la compra.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos internos de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
Gastos de devolución
Devoluciones solicitadas por decisión del cliente
Cuando el cliente solicite una devolución por motivos personales, como cambio de opinión, preferencias personales u otras razones no relacionadas con defectos del producto, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante del envío hasta la finalización del proceso.
Errores de Warm Dweller o defectos de fabricación
Si la devolución se debe a:
- Un error cometido por Warm Dweller.
- Un defecto de fabricación confirmado.
- Un producto enviado incorrectamente.
Asumiremos los costes correspondientes de devolución y transporte.
En estos casos, ofreceremos un reembolso completo o un cambio gratuito del producto cuando corresponda.
La etiqueta de devolución proporcionada con el pedido cubrirá los gastos de envío aplicables cuando se cumplan las condiciones establecidas.
Productos dañados por el cliente o que no cumplen los requisitos
No se aceptarán devoluciones o cambios cuando:
- El producto haya sufrido daños ocasionados por el cliente.
- No sea posible garantizar una devolución segura debido a la falta de embalaje adecuado cuando sea necesario.
- El artículo no conserve las condiciones necesarias para su posible reventa.
Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, o necesita asistencia con una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros:
Warm Dweller
Correo electrónico:
assist@warmdweller.com
Teléfono:
+1 (307) 321-5816
Dirección:
1501 S Magnolia St #416, Woodville, TX 75979, United States