Política de Devoluciones y Reembolsos

En Warm Dweller nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir diferentes situaciones después de realizar una compra, por lo que hemos establecido una política clara de devoluciones, cambios y reembolsos para proteger los derechos de nuestros clientes y facilitar la gestión de cualquier solicitud relacionada con los pedidos.

Si necesita solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, le recomendamos revisar las siguientes condiciones y procedimientos antes de enviar su solicitud.

Cancelación de pedidos antes del envío

Independientemente del motivo por el que desee cancelar un pedido antes de que sea procesado y enviado, entendemos su situación y le proporcionaremos el apoyo necesario.

Si la solicitud de cancelación se realiza antes del envío del pedido, se realizará un reembolso completo del importe pagado, siempre que la cancelación sea aprobada antes de que el pedido entre en la fase de envío.

Recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido, ya que una vez que el producto haya sido enviado no será posible cancelar directamente el pedido.

Devoluciones y cambios dentro del período autorizado

Después de comprar productos para el hogar en nuestra plataforma, los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con los requisitos establecidos en esta política.

Durante este período, los clientes podrán solicitar un reembolso o un cambio de producto según corresponda.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta daños o defectos que afectan a su uso normal, como piezas de madera agrietadas en un mueble que impiden su utilización adecuada, o si se ha producido un error en el pedido por parte de Warm Dweller, como el envío de un modelo, color o tamaño incorrecto, el cliente podrá solicitar una solución adecuada.

Dependiendo de la situación, las opciones disponibles pueden incluir:

• Reembolso total o parcial del importe pagado.
• Sustitución del producto por uno correcto o sin defectos.

Nuestro equipo revisará cada caso para determinar la solución más adecuada según las condiciones del pedido y del producto recibido.

Requisitos para devoluciones y cambios

Para que una solicitud de devolución o cambio sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en estado nuevo y sin usar, sin signos de desgaste, manchas, daños o modificaciones.
• Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. Si el embalaje original no está disponible, el cliente deberá asegurarse de que el producto esté correctamente protegido para evitar daños durante el envío.
• Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y elementos relacionados incluidos originalmente con el producto deben devolverse junto con el artículo.
• Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben haber sido retiradas o dañadas.

Los productos que no cumplan estos requisitos pueden no ser aceptados para devolución o cambio.

Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio

Solicitud inicial

Los clientes pueden iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso mediante los siguientes canales:

Por correo electrónico:

Envíe un correo electrónico indicando claramente su número de pedido, que es necesario para identificar la compra, y explique detalladamente el motivo de la solicitud.

Los motivos pueden incluir, entre otros:

• Insatisfacción con el diseño del producto.
• Incompatibilidad con el estilo de decoración del hogar.
• Problemas de calidad.
• Producto recibido incorrecto.
• Daños durante la entrega.

Una descripción detallada ayudará a nuestro equipo a revisar y gestionar la solicitud de manera más eficiente.

Por teléfono:

También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono. Nuestro equipo le orientará sobre los pasos necesarios para completar el proceso.

Verificación de la solicitud

Nuestro equipo de atención y verificación revisará la solicitud recibida por correo electrónico o teléfono.

Durante la revisión se realizarán las siguientes comprobaciones:

• Confirmación de la autenticidad del pedido mediante la comparación con los registros del sistema y la información de pago.
• Verificación de la fecha de compra para confirmar que la solicitud se encuentra dentro del período permitido para devoluciones o reembolsos.
• Evaluación del estado del producto para comprobar si cumple los requisitos de devolución, incluyendo el estado físico del artículo y la existencia de posibles defectos.

Devolución del producto (si la solicitud es aprobada)

Si la solicitud de devolución o cambio es aprobada, le informaremos mediante correo electrónico o teléfono y proporcionaremos la dirección correspondiente para realizar la devolución.

Para completar correctamente la devolución, asegúrese de:

• Embalar el producto utilizando materiales de protección adecuados para evitar daños adicionales durante el transporte.
• Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, los detalles del producto y el motivo de la solicitud.
• Utilizar un servicio de transporte con seguimiento para poder controlar el estado del envío de devolución.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución junto con el producto. Recomendamos utilizar preferentemente dicha etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio.

Si la etiqueta de devolución se pierde o no puede utilizarse, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos establecidos.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra original.

Método y plazo del reembolso

Plazo estimado:

El reembolso será procesado dentro de los 5 días laborables posteriores a la aprobación de la devolución.

Método de reembolso:

El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, garantizando un proceso seguro y rastreable.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor de pago utilizado.

Política de costes de devolución

Devoluciones voluntarias del cliente

Cuando el cliente solicita una devolución por motivos personales, como cambio de opinión o preferencia, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante del envío hasta que el proceso haya finalizado.

Errores de la tienda o defectos de fabricación

Si la devolución se debe a un error cometido por Warm Dweller o a un defecto de fabricación confirmado, asumiremos los costes relacionados con la devolución y el transporte.

En estos casos, garantizamos un reembolso completo o un cambio gratuito del producto.

La etiqueta de devolución incluida con el producto cubrirá los costes de envío correspondientes cuando se cumplan las condiciones mencionadas anteriormente.

Productos dañados por el cliente o que no cumplen los requisitos

No se aceptarán devoluciones o cambios cuando:

• El producto haya sido dañado por el usuario.
• El embalaje original no esté disponible cuando sea necesario para garantizar una devolución segura.
• El producto no cumpla las condiciones necesarias para su reventa.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra política de devoluciones, cambios o reembolsos, o necesita ayuda con una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros:

Warm Dweller

Correo electrónico: assist@warmdweller.com

Teléfono: +1 (307) 321-5816

Dirección: 1501 S Magnolia St #416, Woodville, TX 75979, United States