Términos y Condiciones de Servicio
Términos y Condiciones de Servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
La presente Política de Servicio establece las condiciones generales, derechos y obligaciones aplicables al uso de nuestro sitio web, aplicaciones móviles y demás plataformas digitales de Warm Dweller, incluyendo la navegación, selección de productos, compra de muebles y utilización de los servicios complementarios ofrecidos.
En Warm Dweller seguimos una filosofía centrada en el cliente y trabajamos para proporcionar una experiencia de compra de muebles segura, cómoda y de confianza. Reconocemos la importancia de proteger los derechos e intereses de nuestros usuarios y aplicamos estas condiciones para garantizar una experiencia transparente durante todas las etapas del proceso de compra.
Estos términos serán aplicables a cualquier persona que acceda a nuestro sitio web, cree una cuenta, realice pedidos o utilice cualquiera de los servicios proporcionados por Warm Dweller.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades
Cuenta de usuario
Cuando el usuario crea una cuenta en nuestra plataforma, deberá proporcionar información personal auténtica, completa y actualizada, incluyendo, entre otros datos, nombre, información de contacto y dirección de correo electrónico.
La información proporcionada será utilizada para verificar la identidad del usuario, gestionar pedidos, ofrecer servicios personalizados y garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones realizadas dentro de la plataforma.
El usuario es responsable de proteger la confidencialidad de sus datos de acceso y contraseña. No deberá compartir sus credenciales con terceros ni permitir accesos no autorizados a su cuenta.
La cuenta personal constituye la herramienta principal para gestionar pedidos y operaciones dentro de nuestra plataforma. Por ello, el usuario será responsable de las actividades realizadas mediante dicha cuenta.
Si el usuario detecta accesos no autorizados, operaciones sospechosas o cualquier actividad inusual relacionada con su cuenta, deberá comunicarse con nosotros inmediatamente. Adoptaremos las medidas razonables necesarias para ayudar a proteger la cuenta.
No obstante, en la medida permitida por la legislación aplicable, no asumiremos responsabilidad por daños derivados de la falta de diligencia del usuario, incluyendo la divulgación voluntaria o accidental de sus datos de acceso.
Responsabilidad del sitio web
Trabajamos continuamente para mantener nuestro sitio web seguro, estable y disponible para los usuarios.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo problemas técnicos, mantenimiento, fallos del sistema, actualizaciones o situaciones de fuerza mayor.
Cuando ocurra alguna incidencia, realizaremos esfuerzos razonables para solucionarla lo antes posible. No obstante, dentro del límite permitido por la normativa aplicable, no seremos responsables de pérdidas directas o indirectas ocasionadas por interrupciones, errores técnicos o limitaciones temporales del servicio.
3. Información de productos, disponibilidad y precios
Información sobre productos
Proporcionamos información detallada sobre nuestros productos, incluyendo imágenes, características, especificaciones y otros datos relevantes para ayudar a los clientes durante el proceso de decisión de compra.
Aunque hacemos esfuerzos razonables para mantener la información publicada actualizada y precisa, pueden producirse errores involuntarios relacionados con descripciones, imágenes, características técnicas o especificaciones.
Si el producto recibido presenta diferencias relevantes respecto a la información mostrada en el sitio web, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los artículos puede modificarse según la demanda, niveles de inventario u otros factores operativos.
Si un producto deja de estar disponible después de haber realizado un pedido, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible para ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir una alternativa equivalente o un reembolso completo cuando corresponda.
Precios y modificaciones
Los precios de los productos pueden variar debido a cambios comerciales, promociones, descuentos, condiciones del mercado u otros factores.
El precio confirmado en el momento de completar el pedido será considerado el importe aplicable a dicha compra.
Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio antes del envío del pedido. Si se detecta una diferencia significativa, informaremos al cliente y ofreceremos las opciones disponibles antes de continuar con la operación.
4. Pedidos y pagos
Confirmación del pedido
Después de completar una compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles correspondientes.
El pedido será considerado aceptado una vez que Warm Dweller confirme su recepción y procesamiento.
La confirmación podrá incluir información como productos adquiridos, importe total, datos de entrega y otros detalles relacionados con la compra.
Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros, incluyendo pagos mediante tarjetas bancarias aceptadas.
Si surge cualquier problema durante el proceso de pago, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Las operaciones de pago pueden estar sujetas a controles de seguridad realizados por entidades financieras o proveedores de pago.
5. Envío y transporte
Tiempo de preparación
El plazo habitual de procesamiento de pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Este periodo incluye la verificación del pedido, preparación de los productos y organización del envío antes de la entrega al transportista.
Zona de entrega
Actualmente realizamos envíos dentro del territorio de España.
Tiempo estimado de entrega
Después del envío, el plazo estimado de transporte es de 7 a 10 días laborables.
Los tiempos pueden variar debido a factores externos, incluyendo condiciones meteorológicas, disponibilidad del transportista, días festivos, procesos logísticos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Gastos de envío
- Los pedidos con un importe igual o superior a 199,90 € disfrutarán de envío gratuito.
- Para pedidos inferiores a 199,90 €, se aplicará un coste fijo de envío de 8,78 €.
Impuestos y costes adicionales
Todos los precios publicados incluyen los impuestos y costes aplicables correspondientes.
Los clientes no deberán asumir costes adicionales relacionados con aranceles de importación.
Para obtener información detallada sobre las condiciones de entrega, consulte nuestra Política de Envío.
6. Cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
Antes de que el pedido sea enviado, el cliente podrá solicitar la cancelación sin costes adicionales.
Para realizar una solicitud de cancelación, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo correspondiente.
Después de confirmar que el pedido aún no ha sido enviado, procesaremos el reembolso en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Cancelación después del envío
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible realizar una cancelación directa.
En este caso, el cliente podrá optar por:
Rechazo del paquete
El cliente podrá solicitar al transportista el rechazo de la entrega.
Después de recibir el producto devuelto y comprobar su estado, realizaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables utilizando el método de pago original.
Devolución del pedido
Si el pedido ya ha sido entregado, el cliente podrá solicitar una devolución conforme al procedimiento establecido en nuestra política correspondiente.
Una vez verificado que el producto cumple las condiciones requeridas, procesaremos el reembolso dentro de 1 a 5 días laborables.
7. Devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución o cambio
Los clientes podrán solicitar devoluciones o cambios dentro de un plazo de 30 días.
Para ser aceptado, el producto deberá mantenerse sin utilizar, en su estado original, con embalaje, etiquetas correspondientes y comprobante de compra cuando sea necesario.
Procedimiento
Para iniciar una devolución o cambio, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Producto correspondiente.
- Motivo de la solicitud.
- Información necesaria para la evaluación del caso.
Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para completar correctamente el procedimiento.
Tiempo de procesamiento
Los reembolsos serán procesados normalmente dentro de 1 a 5 días laborables después de recibir y verificar el producto devuelto.
El importe será enviado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
En caso de cambio de producto, enviaremos el nuevo artículo después de confirmar la solicitud y completar las comprobaciones correspondientes.
Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Privacidad y protección de datos
Respetamos la privacidad de nuestros usuarios y recopilamos únicamente la información necesaria para prestar nuestros servicios, gestionar pedidos y mejorar la experiencia de compra.
Aplicamos medidas de seguridad adecuadas, incluyendo sistemas de cifrado y controles de acceso, para proteger los datos personales recopilados.
Salvo cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o proporcionar servicios relacionados con la compra, no compartiremos información personal con terceros sin el consentimiento correspondiente del usuario.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
En caso de surgir cualquier reclamación o controversia relacionada con nuestros servicios, las partes intentarán resolver la situación mediante comunicación amistosa y de buena fe.
Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, la cuestión podrá someterse a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
10. Modificación de los términos de servicio
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Servicio cuando sea necesario debido a cambios legales, operativos o relacionados con nuestros servicios.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web.
El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios implicará la aceptación de los términos actualizados.
11. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable, no seremos responsables de pérdidas indirectas, pérdida de datos, pérdida de beneficios u otros daños derivados del uso o imposibilidad de utilizar nuestros servicios.
El usuario acepta utilizar nuestro sitio web bajo su propia responsabilidad y deberá emplear adecuadamente las funcionalidades ofrecidas.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, iconos, diseños, elementos gráficos, estructura y presentación visual, están protegidos por la normativa aplicable sobre propiedad intelectual.
Queda prohibida la copia, reproducción, modificación, distribución o explotación comercial de cualquier contenido sin autorización previa por escrito.
13. Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones de Servicio, necesita asistencia o desea obtener información adicional sobre nuestros servicios, puede contactar con nosotros:
Warm Dweller
Correo electrónico:
assist@warmdweller.com
Teléfono:
+1 (307) 321-5816
Dirección:
1501 S Magnolia St #416, Woodville, TX 75979, United States