Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta política establece de manera completa las normas, condiciones y derechos relacionados con el uso de nuestro sitio web, aplicaciones móviles y otras plataformas digitales para navegar, seleccionar productos, comprar muebles y disfrutar de los servicios adicionales ofrecidos por Warm Dweller.
En Warm Dweller seguimos el principio de "cliente primero" y nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra de muebles de alta calidad, práctica y confiable. Entendemos la importancia de proteger los derechos e intereses de nuestros clientes y cumplimos con las condiciones establecidas en esta política de servicio para ofrecer una protección adecuada durante cada etapa del proceso de compra.
Estos términos se aplican a todos los usuarios que acceden a nuestro sitio web, crean una cuenta, realizan compras o utilizan cualquiera de nuestros servicios relacionados.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
Cuenta de usuario
Al registrar una cuenta en nuestra plataforma, deberá proporcionar información personal válida, completa y verdadera, incluyendo, entre otros datos, su nombre, información de contacto y dirección de correo electrónico.
Esta información se utiliza para verificar su identidad, ofrecer servicios personalizados, gestionar pedidos y garantizar el correcto funcionamiento de las transacciones realizadas en nuestra plataforma.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta y contraseña. No debe compartir sus credenciales con terceros ni permitir el acceso no autorizado a su cuenta.
Su cuenta constituye el medio principal para realizar operaciones y transacciones dentro de nuestra plataforma, por lo que usted será responsable de todas las actividades realizadas mediante dicha cuenta.
Si detecta accesos no autorizados, transacciones sospechosas u otras actividades inusuales relacionadas con su cuenta, deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente. Tomaremos las medidas necesarias para ayudar a proteger su cuenta.
Sin embargo, no seremos responsables de los riesgos o daños derivados de la negligencia del usuario, incluyendo la divulgación voluntaria o accidental de sus datos de acceso.
Responsabilidad del sitio web
Nos esforzamos por mantener nuestro sitio web seguro, estable y disponible para los usuarios. No obstante, debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo problemas técnicos, mantenimiento, fallos del sistema o situaciones de fuerza mayor, pueden producirse interrupciones temporales, errores o limitaciones de acceso.
En caso de que ocurra alguna incidencia, trabajaremos para solucionarla lo antes posible. Sin embargo, dentro del alcance permitido por la legislación aplicable, no asumimos responsabilidad por pérdidas directas o indirectas derivadas de dichas interrupciones o problemas técnicos.
3. Información de productos, disponibilidad y precios
Información de productos
Proporcionamos descripciones detalladas de nuestros productos, incluyendo imágenes, características, especificaciones técnicas y otra información relevante para ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra.
Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que la información publicada sea precisa y actualizada, pueden producirse errores involuntarios relacionados con descripciones, imágenes, características o especificaciones.
Si encuentra alguna discrepancia entre la información mostrada y el producto recibido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos puede cambiar rápidamente debido a la demanda, inventario u otros factores operativos.
Si un producto deja de estar disponible después de que haya realizado un pedido, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para ofrecerle soluciones adecuadas, que pueden incluir productos alternativos o un reembolso completo del importe pagado.
Precios y modificaciones
Los precios de nuestros productos pueden cambiar debido a factores del mercado, promociones, descuentos u otras circunstancias comerciales.
El precio confirmado en el momento de realizar el pedido será considerado el precio final aplicable a dicha compra.
Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precios antes del envío del pedido. En caso de que exista un error de precio significativo, informaremos al cliente y ofreceremos las opciones disponibles antes de continuar con el pedido.
4. Pedidos y pagos
Confirmación del pedido
Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.
El pedido será considerado válido y aceptado una vez que Warm Dweller haya confirmado su recepción y procesamiento.
La confirmación del pedido incluirá información relevante como productos adquiridos, importe total, información de entrega y otros detalles relacionados con la compra.
Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros, incluyendo pagos mediante tarjetas bancarias aceptadas.
Si encuentra algún problema durante el proceso de pago, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
El procesamiento de pagos puede estar sujeto a verificaciones de seguridad realizadas por entidades financieras o proveedores de pago.
5. Detalles de envío y transporte
Tiempo de preparación
El tiempo estimado de procesamiento de pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Este período corresponde al tiempo necesario para preparar, revisar y organizar el envío del pedido antes de su entrega al transportista.
Área de entrega
Actualmente realizamos envíos dentro del territorio de España.
Tiempo de entrega
El tiempo estimado de transporte después del envío es de 7 a 10 días laborables.
Los plazos pueden variar debido a factores externos como condiciones meteorológicas, disponibilidad del transportista, días festivos, procedimientos logísticos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Costes de envío
Los pedidos con un importe igual o superior a 199,90 € disfrutarán de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 199,90 €, se aplicará un coste de envío de 8,78 €.
Impuestos y costes adicionales
Todos los precios de nuestros productos incluyen los impuestos y costes correspondientes aplicables. Los clientes no tendrán que pagar cargos adicionales relacionados con aranceles de importación.
Para obtener más información sobre entregas, consulte nuestra Política de Envío.
6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
Antes de que el pedido sea enviado, el cliente tiene derecho a cancelar el pedido en cualquier momento sin costes adicionales.
Para solicitar una cancelación, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.
Después de confirmar que el pedido no ha sido enviado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables. El importe será devuelto al método de pago utilizado originalmente.
Cancelación después del envío
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
En este caso, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:
Rechazo del paquete
El cliente puede ponerse en contacto con la empresa de transporte para rechazar la entrega del paquete.
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables. El importe será devuelto al método de pago original.
Devolución del pedido
Si el paquete ha sido entregado correctamente, el cliente podrá solicitar una devolución y reembolso siguiendo nuestro procedimiento de devoluciones.
Después de confirmar que el producto se encuentra en buenas condiciones y cumple los requisitos establecidos, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables utilizando el método de pago original.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución o cambio
Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 30 días.
Para ser aceptado, el producto debe mantenerse sin usar, en su estado original, con el embalaje original, etiquetas correspondientes y comprobante de compra cuando sea necesario.
Procedimiento
Para solicitar una devolución o cambio, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico, indicando el producto correspondiente y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso correctamente.
Tiempo de procesamiento
Normalmente procesaremos el reembolso dentro de 1 a 5 días laborables después de recibir y verificar el paquete devuelto.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Si se solicita un cambio de producto, enviaremos el nuevo artículo una vez confirmada la solicitud y completadas las verificaciones correspondientes.
Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Privacidad y protección de datos
Respetamos la privacidad de nuestros usuarios y recopilamos únicamente la información personal necesaria para proporcionar nuestros servicios, gestionar pedidos y mejorar la experiencia de compra.
Aplicamos medidas de seguridad adecuadas, incluyendo tecnologías de cifrado y controles de acceso, para proteger la información personal recopilada.
Salvo cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o proporcionar servicios relacionados con la compra, no divulgaremos información personal a terceros sin el consentimiento del usuario.
Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
En caso de surgir cualquier conflicto o reclamación relacionada con el uso de nuestros servicios, las partes intentarán resolverlo primero mediante una comunicación amistosa y de buena fe.
Si no fuera posible alcanzar una solución mediante negociación, el asunto podrá ser sometido a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
10. Modificación de los términos de servicio
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política de servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, operaciones o requisitos legales.
Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web.
El uso continuado de nuestro sitio web después de la publicación de cambios significará la aceptación de los términos actualizados.
11. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, no seremos responsables de pérdidas indirectas, pérdida de datos, pérdida de beneficios u otros daños derivados del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios.
Los usuarios aceptan utilizar nuestro sitio web bajo su propia responsabilidad y deben asegurarse de utilizar adecuadamente los servicios ofrecidos.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, iconos, diseños, elementos gráficos, estructura y presentación visual, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida la copia, modificación, reproducción, distribución o utilización comercial de cualquier contenido del sitio web sin autorización previa por escrito.
13. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones de Servicio, necesita asistencia relacionada con nuestros servicios o desea obtener información adicional, puede ponerse en contacto con nosotros:
Warm Dweller
Correo electrónico: assist@warmdweller.com
Teléfono: +1 (307) 321-5816
Dirección: 1501 S Magnolia St #416, Woodville, TX 75979, United States